Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich und allgemeine Informationen

Mit dieser Richtlinie möchten wir Ihnen einen nachvollziehbaren und möglichst einfachen Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Sie gilt für Bestellungen, die über dashingdivade.com aufgegeben werden, und richtet sich insbesondere an Verbraucher mit Lieferadresse in Deutschland.

Ein direkter Umtausch bereits gekaufter Artikel wird derzeit nicht angeboten. Dies hängt insbesondere mit der jeweiligen Lagerverfügbarkeit, wechselnden Produktbeständen sowie unseren Bearbeitungs- und Versandabläufen zusammen.

Möchten Sie stattdessen eine andere Variante oder ein anderes Produkt erwerben, können Sie die ursprüngliche Ware – sofern die jeweiligen Rückgabebedingungen erfüllt sind – zurücksenden und nach Abschluss der Rückabwicklung eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Richtlinie unterscheidet insbesondere zwischen:

dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht;
den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren;
unserer zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Die freiwilligen Leistungen dieser Richtlinie lassen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte vollständig unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Recht zum Widerruf

Bei einem Fernabsatzvertrag können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Eine Begründung ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erforderlich. Ebenso ist es nicht notwendig, vorab unsere Zustimmung für den Widerruf einzuholen.

Beginn der Widerrufsfrist

Die reguläre gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Werden mehrere Artikel derselben Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Für besondere Fälle und die konkrete Berechnung der Widerrufsfrist gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.

Widerruf erklären

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail erfolgen.

Zur Einhaltung der gesetzlichen Frist genügt es grundsätzlich, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Rückabwicklung nach einem Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen zurückgezahlt.

Dazu gehören grundsätzlich:

der Kaufpreis der betreffenden Ware;
die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Haben Sie eine teurere Versandoption gewählt, besteht hinsichtlich der dadurch zusätzlich angefallenen Kosten grundsätzlich keine gesetzliche Erstattungspflicht.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Durch die Rückzahlung selbst entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Grundsätzlich erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen geeigneten Nachweis über deren Rücksendung vorgelegt haben.

3. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren

Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice und sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt zu betrachten.

Für neue Waren gilt gegenüber Verbrauchern grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren, sofern keine besondere gesetzliche Regelung etwas anderes vorsieht.

Weist ein Produkt einen gesetzlich relevanten Mangel auf oder entspricht es nicht den vereinbarten beziehungsweise geschuldeten Eigenschaften, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte bestehen:

kostenlose Reparatur beziehungsweise Nachbesserung;
Lieferung einer mangelfreien Ersatzware;
weitere gesetzliche Ansprüche und Rechtsbehelfe, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.

Die gesetzlichen Mängelrechte werden durch die freiwillige 30-Tage-Rückgabe weder ersetzt noch eingeschränkt.

4. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Unabhängig von den gesetzlichen Rechten bieten wir zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Serviceleistung verändert weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln.

Die freiwillige Rückgabe kann insbesondere für Rückgabeanfragen genutzt werden, die nicht mehr unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Regelung erfüllt sind.

Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe

Für eine Rückgabe nach dieser freiwilligen Regelung gelten grundsätzlich folgende Anforderungen:

Der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
Die Artikel sollten grundsätzlich unbenutzt sein und sich möglichst in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwertung erlaubt.
Soweit vorhanden, sind Originalverpackung, Zubehör und sonstige zum Produkt gehörende Bestandteile möglichst vollständig beizulegen.

Werden die genannten Voraussetzungen nicht eingehalten, kann die freiwillige Rückgabe oder der entsprechende Erstattungsbetrag nach den geltenden Bedingungen eingeschränkt werden.

Bei einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren. Der jeweilige Sachverhalt wird unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der gesetzlichen Vorgaben geprüft.

5. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Austausch eines bereits gekauften Artikels gegen eine andere Variante wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Produkt benötigen, können Sie die ursprünglich bestellte Ware zurückgeben, sofern die gesetzlichen oder freiwilligen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Nach Abschluss der Rückabwicklung steht es Ihnen frei, den gewünschten Artikel durch eine neue Bestellung zu erwerben.

Diese Regelung betrifft ausschließlich den freiwilligen Umtausch. Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder Ersatzlieferung bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.

6. Stornierung vor dem Versand und Erstattung

Noch nicht versendete Bestellung

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.

Kann die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen grundsätzlich vollständig.

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt anschließend insbesondere von der jeweiligen Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister ab.

Bereits versandte Bestellung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr garantiert werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder von unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen.

7. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabe mitteilen

Bitte wenden Sie sich möglichst per E-Mail an unseren Kundenservice und übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:

Bestellnummer;
Grund der Rückgabe, sofern dieser für das gewählte Verfahren relevant ist;
Angaben zum betroffenen Artikel;
gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise bei Schäden oder Falschlieferungen.

E-Mail:
service@dashingdivade.com

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Grundes nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung

Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir insbesondere Ihre Angaben, den Bestellstatus und die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der gesetzlichen Frist setzt dagegen keine vorherige Genehmigung durch uns voraus.

Schritt 3: Rücksendung

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte und stellen Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen zur Verfügung.

Die Ware ist anschließend entsprechend den mitgeteilten Angaben an die angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang und gegebenenfalls erfolgter Prüfung der Ware bearbeiten wir eine berechtigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.

Diese Zeitangabe betrifft ausschließlich die interne Bearbeitung durch uns. Sie stellt keine Zusicherung dar, dass der Betrag bereits innerhalb dieses Zeitraums auf Ihrem Konto verfügbar ist.

8. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für erforderliche Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett herunterzuladen und auszudrucken.

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil ein Produkt nicht den eigenen Vorstellungen entspricht oder eine andere Auswahl gewünscht wird, trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Soweit nach den geltenden freiwilligen Bedingungen angemessene Rücksendekosten von der Erstattung berücksichtigt werden dürfen, können diese entsprechend verrechnet werden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Liegt der Grund für die Rücksendung in einem Produktfehler, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die Rücksendekosten, soweit wir hierzu nach den gesetzlichen Vorschriften verpflichtet sind.

Welche Kosten im Einzelfall übernommen werden, richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

9. Bearbeitung der Erstattung und Gutschrift

Eine genehmigte Erstattung wird grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe leiten wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.

Für Stornierungen vor dem Versand gilt grundsätzlich ebenfalls eine interne Bearbeitungsdauer von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann darüber hinaus zusätzliche Zeit benötigen. Maßgeblich sind hierbei unter anderem die Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, Ihres Kartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die zwingenden gesetzlichen Fristen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, wobei wir die Rückzahlung unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware beziehungsweise bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten können.

10. Zustand zurückgesendeter Waren

Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware möglichst in einem ordnungsgemäßen und wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.

Beschädigungen oder eine Nutzung, die über die zulässige Prüfung des Produkts hinausgeht und vom Verbraucher verursacht wurde, können im Rahmen der gesetzlich zulässigen Möglichkeiten berücksichtigt werden.

Diese freiwilligen Anforderungen schränken jedoch weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch bestehende gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren ein.

11. Unberührte gesetzliche Verbraucherrechte

Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Leistungen gelten zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten.

Insbesondere bleiben folgende Rechte bestehen:

das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
die gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte;
Ansprüche auf Nacherfüllung oder Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen;
sonstige zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherschutzrecht.

Sollte eine freiwillige Regelung mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift kollidieren, hat die gesetzliche Regelung Vorrang.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen, Erstattungen oder mangelhaften beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Dashingdiva

Adresse:
906 Scurry St
Big Spring, TX 79720
United States

E-Mail:
service@dashingdivade.com

Telefon: +1 (432) 264-0634

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
08:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)

Wir bemühen uns, Anfragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen und Erstattungen möglichst zeitnah zu bearbeiten und dabei sowohl unsere freiwilligen Serviceleistungen als auch die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte entsprechend zu berücksichtigen.