1. Richtlinienübersicht
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden ein einfaches und transparentes Rückgabeerlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über unsere Website dashingdivade.com und richtet sich an Verbraucher in Deutschland.
Wir bieten Rückgaben an, jedoch keinen direkten Umtausch von Artikeln. Ein Umtausch ist aufgrund von Lagerverfügbarkeit, wechselnden Produktbeständen und der effizienten Bearbeitung von Bestellungen derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen:
- dem gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht nach deutschem Verbraucherrecht;
- unserer freiwilligen zusätzlichen 30-tägigen kommerziellen Rückgabemöglichkeit.
Die gesetzlich gewährten Verbraucherrechte werden durch unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt oder ersetzt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Nach deutschem Recht haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihre Widerrufserklärung abgeben, ohne dass eine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich ist. Wir verlangen keine Prüfung oder Zustimmung als Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt:
- bei Warenbestellungen an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben;
- bei mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die letzte Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung umfasst:
- den Kaufpreis der zurückgesendeten Waren;
- die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei Warenbestellungen können wir die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
3. Zweijährige gesetzliche Verbrauchergewährleistung
Unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice bestehen Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren.
In Deutschland gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Gewährleistungsfrist für Verbraucherwaren.
Wenn ein Produkt nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht, können Sie nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere Anspruch auf folgende Rechte haben:
- kostenlose Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- weitere gesetzliche Ansprüche, sofern Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder nicht angemessen sind.
Diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgabeservice.
4. Zusätzliche freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Unsere 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung und stellt keinen Bestandteil des gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsrechts dar.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit:
- beschränkt nicht Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht;
- ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte;
- kann für Rückgabeanfragen genutzt werden, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gestellt werden oder nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Eine Rückgabe innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabemöglichkeit ist möglich, wenn:
- die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt wird;
- die Produkte unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind;
- die Originalverpackung, Zubehörteile und alle zugehörigen Materialien vollständig vorhanden sind.
Produkte, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
Wenn Sie beschädigte Waren erhalten haben oder ein falsches Produkt geliefert wurde, können Sie uns kontaktieren. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung angeboten werden.
5. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattungen
Bestellung vor Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Bei erfolgreicher Stornierung vor dem Versand erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Bestellung nach Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe gemäß unseren Rückgabemöglichkeiten beantragen.
6. Antrag auf Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail und senden Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- relevante Informationen zum Artikel;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise bei beschädigten oder falschen Lieferungen.
Kontakt:
E-Mail: service@dashingdivade.com
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Bei Anfragen im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit prüfen wir die Bestellung, den Bestellstatus sowie die Voraussetzungen dieser Richtlinie, um die nächsten Schritte festzulegen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der 14-tägigen Frist wird hiervon nicht abhängig gemacht und unterliegt keiner Genehmigung.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Die Ware muss entsprechend den Rückgabeanweisungen an uns zurückgesendet werden.
Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung starten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Angabe von 1–3 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf unsere interne Bearbeitungszeit für die Einleitung der Rückerstattung und stellt keine Garantie für den tatsächlichen Zahlungseingang dar.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für Rücksendungen stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken.
Kosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe des Kunden, beispielsweise Nichtgefallen oder falscher Auswahl, trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.
Je nach Fall können angemessene Kosten, insbesondere Rückversandkosten, von der Erstattung abgezogen werden.
Kosten bei Fehlern unsererseits
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann die Erstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Alle genehmigten Rückerstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt, das für die Bestellung verwendet wurde.
Bei Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware ein.
Diese interne Bearbeitungszeit bedeutet nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann abhängig sein von:
- Ihrer Bank;
- Ihrem Kreditkartenanbieter;
- Ihrem Zahlungsdienstleister.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Dashingdiva
Adresse:
906 Scurry St
Big Spring, TX 79720
United States
E-Mail:
service@dashingdivade.com
Telefon:
+1 (432) 264-0634
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
08:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)
Wir bemühen uns, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und eine faire Lösung im Einklang mit den geltenden Verbraucherrechten und unseren freiwilligen Serviceleistungen anzubieten.